Politique d’expédition

Chez Hexa Défense, nous travaillons avec différents partenaires logistiques et fournisseurs afin de proposer une large sélection de produits au meilleur prix.

Cette politique d’expédition a pour objectif de vous informer sur les délais, traitements et conditions de livraison de vos commandes.

Délais de traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées sous :

  • 4 à 20 jours ouvrés après validation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

France métropolitaine

  • 5 à 20 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :

  • la période de l’année ;

  • les conditions logistiques ;

  • les contrôles douaniers ;

  • le transporteur ;

  • le fournisseur expéditeur.

Expédition en plusieurs colis

Dans le cadre de notre fonctionnement logistique et de nos partenariats fournisseurs, une même commande peut être expédiée en plusieurs colis séparés.

Les articles peuvent donc arriver à des dates différentes.

Suivi des commandes

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il sera communiqué par email après l’expédition de la commande.

Le suivi peut nécessiter plusieurs jours avant d’être mis à jour par le transporteur.

Retards de livraison

En cas de forte demande, perturbations logistiques ou événements exceptionnels (grèves, douanes, intempéries, périodes de fêtes, etc.), les délais de livraison peuvent être allongés indépendamment de notre volonté.

Hexa Défense ne pourra être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs ou aux services douaniers.

Adresse de livraison

Le client est responsable des informations de livraison renseignées lors de la commande.

En cas d’erreur d’adresse :

  • nous ne pouvons garantir la récupération du colis ;

  • des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour une nouvelle expédition.

Colis perdus ou marqués comme livrés

Si un colis est indiqué comme livré mais non reçu, le client doit nous contacter dans un délai raisonnable après la date de livraison indiquée.

Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.

Selon les cas, une solution commerciale pourra être proposée :

  • renvoi du produit ;

  • remboursement partiel ou total ;

  • avoir.

Droits de douane et taxes

Pour certaines livraisons internationales, des frais de douane ou taxes locales peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.

Ces frais restent à la charge du client.

Produits fabriqués localement

Certains produits proposés par Hexa Défense sont fabriqués localement ou préparés artisanalement.

Les délais d’expédition de ces articles peuvent être légèrement plus longs et sont indiqués sur la fiche produit lorsque nécessaire.