Politique de remboursement

Chez Hexa Défense, nous faisons notre maximum pour garantir la satisfaction de nos clients.
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

• l’article doit être inutilisé ;

• l’article doit être dans son emballage d’origine ;

• l’article ne doit pas être endommagé ;

• une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) doit être fournie.

Les produits personnalisés, fabriqués sur mesure ou certains articles d’hygiène/sécurité ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à :

Email : HexaDefense@proton.me

Merci d’indiquer :

• votre numéro de commande ;

• le produit concerné ;

• la raison du retour ;

• des photos si le produit est défectueux ou endommagé.

Aucun retour ne devra être effectué sans validation préalable de notre service client.

Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client sauf :

  • erreur de notre part ;

  • produit défectueux ;

  • article reçu endommagé.

Dans certains cas, le retour physique du produit peut ne pas être demandé selon le fournisseur ou la nature du produit.

Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, merci de nous contacter sous 48 heures après réception avec photos à l’appui.

Après vérification, nous pourrons proposer :

• un remplacement ;

• un remboursement total ou partiel ;

• un avoir.

Délais de remboursement

Une fois le retour accepté et le produit reçu ou validé par notre équipe :

• le remboursement sera effectué sous 5 à 14 jours ouvrés ;

• le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les délais bancaires peuvent varier selon les établissements.

Droit de rétractation (Union Européenne)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, les clients particuliers disposent d’un délai légal de 14 jours pour exercer leur droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Ce droit ne s’applique pas :

• aux produits personnalisés ;

• aux produits confectionnés sur demande ;

• aux articles descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité.

Colis perdus ou non livrés

Si votre colis est indiqué comme livré mais non reçu, ou en cas de perte logistique, merci de nous contacter rapidement.

Chaque situation sera étudiée avec le transporteur et/ou le fournisseur afin d’apporter une solution adaptée.